Cambios y devoluciones
La regla corta: si el producto llegó mal, lo resolvemos nosotros. Si simplemente cambiaste de opinión y el frasco sigue cerrado, tienes 30 días.
Producto dañado o incorrecto
Escríbenos a hola@speanut.mx dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete, con tu folio de pedido y una foto. Reponemos el frasco sin costo y sin pedirte que lo regreses. No necesitas guardar el empaque ni llenar formatos.
Arrepentimiento de compra
Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver frascos cerrados y con el sello intacto. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. En cuanto recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago.
Producto abierto
Al tratarse de un alimento, no podemos revender un frasco abierto, así que no aceptamos devoluciones por este motivo salvo defecto de calidad. Dicho esto: si el sabor, el olor o la textura no corresponden a lo que describimos en el sitio, queremos saberlo. Escríbenos y lo revisamos.
Cómo iniciar el trámite
- Escribe a hola@speanut.mx con el asunto «Devolución» y tu folio (empieza con SPN-).
- Cuéntanos qué pasó. Si hay daño, adjunta una foto del paquete y del producto.
- Te respondemos el mismo día hábil con la solución y, si aplica, la guía de regreso.
Cancelaciones
Si tu pedido todavía no sale de nuestras manos, podemos cancelarlo y reembolsar el total. Una vez que la paquetería lo recoge, hay que esperar a que llegue y tramitarlo como devolución.